Політика обміну та повернення товарів

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою в магазині Domify. Ми здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не рахуючи дня купівлі).

1. Умови повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти техніку (аерогриль, пилосос, кавомашину тощо), якщо вона вам не підійшла за габаритами, кольором або іншими характеристиками, за умови, що:

• Товар не був у вжитку: немає слідів використання, подряпин, відколів, залишків води або продуктів (для кавомашин, блендерів та аерогрилів).
• Збережено товарний вигляд: повністю збережена заводська комплектація, цілісність пакування (коробка не розірвана), збережені всі захисні плівки, ярлики та заводське маркування.
• Документи: наявний розрахунковий документ (чек або ТТН), що підтверджує покупку.

Витрати на доставку: При поверненні товару належної якості послуги логістики (пересилки) оплачує покупець.

2. Умови повернення товару неналежної якості (брак або пошкодження)

Якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження:

1. Обов’язково перевіряйте товар при отриманні у відділенні служби доставки. Якщо ви помітили механічні пошкодження (тріщини, вм'ятини), складіть Акт про пошкодження у присутності представника перевізника та відмовтеся від отримання.
2. Повідомте нас про ситуацію протягом 24 годин з моменту виявлення проблеми.
3. У разі виявлення прихованого заводського браку протягом гарантійного терміну, ви маєте право на безкоштовне усунення недоліків, заміну товару або повернення коштів (якщо ремонт неможливий).

Витрати на доставку: У разі підтвердження заводського браку або помилки магазину при відправці, всі витрати на доставку оплачує продавець.

3. Процедура оформлення повернення або обміну

1. Зв’яжіться з нами: зателефонуйте або напишіть у Viber за номером +38 (073) 321 03 39 або надішліть листа на email info@domify.com.ua (тема: «Повернення/Обмін № замовлення»).
2. Надішліть товар: після погодження з менеджером відправте товар за адресою: вул. Базова, 15, смт. Авангард, Одеська область, 67808.
3. Повідомте дані: надайте менеджеру номер ТТН та номер банківської картки для повернення коштів.

4. Терміни та спосіб повернення коштів

Ми повертаємо кошти після отримання товару нашим складом та проведення технічної перевірки на відсутність пошкоджень та слідів експлуатації.

• Термін: протягом 1–5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
• Спосіб: перерахування коштів на вашу банківську картку або розрахунковий рахунок.
• Комісія: ми повертаємо повну вартість товару. Комісія за зарахування коштів залежить від умов вашого банку.

Вимоги про повернення не підлягають задоволенню, якщо недоліки виникли внаслідок порушення споживачем правил користування технікою, її зберігання або самостійного втручання в конструкцію приладу.